网友在公众号后台留言，关于PFMEA的严重度打分不好掌握，以下的文章主要针对新版FMEA的严重度的可靠性评价，和大家讲解一下。

PFMEA的严重度等级是过程步骤的失效模式导致的最严重影响的可靠性评估，应问这样问题：由于失效模式而导致的影响，下一道工序、外部客户、产品的最终用户的影响？不要将“拒收”、“顾客不满意、顾客抱怨”，作为后果，这样写意义，试想一下，顾客不满意的严重度评多少分合适呢？我们需要搞清楚，哪里不满意了？是功能丧失了，还是功能下降了，还是体验不好了？

内部客户可靠性评分包括下一步操作、后续操作、操作指标，如合格率等，外部客户是OEM工厂，经销商等，立法机构，法规的要求，产品最终用户，产品的最终消费者，使用者等。如果有不止一个的潜在后果，则需将其全数列出；但是出于分析的目的，在记录严重度等级的时候往往只考虑最坏的情况。

按以上的提问可以帮助我们评价严重度：-失效后果影响/法规符合性吗？-失效后果影响基本功能吗？-失效后果影响次要功能吗？-失效后果会引起用户恼怒吗？

影响到或人身状况评价为10分，不符合法规要求评价为9分；主要功能有关的是7、8分，主要功能丧失评价为8分，主要功能下降评价为7分。次要功能有关的是5、6分，次要功能丧失评价为6分，次要功能下降评价为5分；外观、声音、振动等五感影响客户体验有关的分为2、3、4分，没有可觉察的影响评为1分。

针对内部本工厂的影响的严重度和可靠性评分，按以上的提问可以帮助我们评价严重度：-失效后果影响/法规符合性吗？-失效后果需要报废吗？-失效后果需要离线返工吗？-失效后果需要在线返工吗？-失效后果会引起操作不便吗？

影响人身与评价为10分，不符合法规评价为9分，产品报废评价为7-8分，产品离线返工评价为5-6分，产品在线返工评价为4-5分，对过程、操作或操作人员不方便评价为2分，没有可觉察的影响评价为1分。

针对发运到客户工厂的影响的严重度和可靠性评分，按以上的提问可以帮助我们评价严重度：-FMEA失效后果影响/法规符合性吗？-FMEA失效后果影响停工吗？-FMEA失效后果会触发反应计划吗？-FMEA失效后果是否会产生缺陷产品？-FMEA失效后果是否需要返工？影响人身与评价为10分，不符合法规评价为9分，影响停产超过一班评价为8分，停产一小时到一个班评价为7分，停产不超过一小时评价为6分，触发反应计划产品受到影响，有缺陷产品产生需要返工评价为5分，重大反应计划，无缺陷产品不需要返工评价为4分，次要反应计划，无缺陷也无需返工评价为3，无触发反应计划为2分，没有可觉察的影响评价为1分。

过程步骤：自动注塑

要求：拨叉厚度10+-0.2mm

失效模式：拨叉厚度小于9.8mm

失效后果：

-下工序：间隙过大，测试噪音过大，返工；由于间隙过大，测试噪音不合格，需在离线返工，按评级标准评为6分；

-发运客户工厂：装配困难；由于装配困难，要启动反应计划，无缺陷产品产生，无需返工，按评级标准评为3分；

-最终用户：无法实现与飞轮啮合，起动机无转速输出，车辆无法启动行驶。最终用户的失效影响的严重度，通过DFMEA传递给PFMEA，严重度为8分。

对下工序、发运客户工厂、最终用户的严重度分值中最大值作为最终的严重度，所以严重度为8分。

综上所述，鲜老师认为PFMEA严重度的可靠性评价，应对内部工厂、外部客户、最终用户等三个客户的失效影响评价严重度，然后求得它们的最大值，作为最终的严重度。

文章摘编自鲜万世质量频道，作者鲜万世