话说一位网友在公众号后台留言，关于PFMEA的严重度打分不好掌握，以下的文章主要针对新版FMEA的严重度的评价，和大家讲解一下。
PFMEA的严重度等级是过程步骤的失效模式导致的最严重影响的评估，应问这样问题：由于失效模式而导致的影响，下一道工序、外部客户、产品的最终用户的影响？不要将“拒收”、“顾客不满意、顾客抱怨”，作为后果，这样写意义，试想一下，顾客不满意的严重度评多少分合适呢？我们需要搞清楚，哪里不满意了？是功能丧失了，还是功能下降了，还是体验不好了？内部客户包括下一步操作、后续操作、操作指标，如合格率等，外部客户是OEM工厂，经销商等，立法机构，法规的要求，产品最终用户，产品的最终消费者，使用者等。如果有不止一个的潜在后果，则需将其全数列出；但是出于分析的目的，在记录严重度等级的时候往往只考虑最坏的情况。

按以上的提问可以帮助我们评价严重度：-失效后果影响/法规符合性吗？-失效后果影响基本功能吗？-失效后果影响次要功能吗？-失效后果会引起用户恼怒吗？影响到或人身状况评价为10分，不符合法规要求评价为9分；主要功能有关的是7、8分，主要功能丧失评价为8分，主要功能下降评价为7分。次要功能有关的是5、6分，次要功能丧失评价为6分，次要功能下降评价为5分；外观、声音、振动等五感影响客户体验有关的分为2、3、4分，没有可觉察的影响评为1分。

针对内部本工厂的影响的严重度评分，按以上的提问可以帮助我们评价严重度：-失效后果影响/法规符合性吗？-失效后果需要报废吗？-失效后果需要离线返工吗？-失效后果需要在线返工吗？-失效后果会引起操作不便吗？影响人身与评价为10分，不符合法规评价为9分，产品报废评价为7-8分，产品离线返工评价为5-6分，产品在线返工评价为4-5分，对过程、操作或操作人员不方便评价为2分，没有可觉察的影响评价为1分。

针对发运到客户工厂的影响的严重度评分，按以上的提问可以帮助我们评价严重度：-失效后果影响/法规符合性吗？-失效后果影响停工吗？-失效后果会触发反应计划吗？-失效后果是否会产生缺陷产品？-失效后果是否需要返工？影响人身与评价为10分，不符合法规评价为9分，影响停产超过一班评价为8分，停产一小时到一个班评价为7分，停产不超过一小时评价为6分，触发反应计划产品受到影响，有缺陷产品产生需要返工评价为5分，重大反应计划，无缺陷产品不需要返工评价为4分，次要反应计划，无缺陷也无需返工评价为3，无触发反应计划为2分，没有可觉察的影响评价为1分。
过程步骤：自动注塑要求：拨叉厚度10+-0.2mm失效模式：拨叉厚度小于9.8mm失效后果：-下工序：间隙过大，测试噪音过大，返工；由于间隙过大，测试噪音不合格，需在离线返工，按评级标准评为6分；-发运客户工厂：装配困难；由于装配困难，要启动反应计划，无缺陷产品产生，无需返工，按评级标准评为3分；-最终用户：无法实现与飞轮啮合，起动机无转速输出，车辆无法启动行驶。最终用户的失效影响的严重度，通过DFMEA传递给PFMEA，严重度为8分。对下工序、发运客户工厂、最终用户的严重度分值中最大值作为最终的严重度，所以严重度为8分。
综上所述，鲜老师认为PFMEA的严重度评价，应对内部工厂、外部客户、最终用户等三个客户的失效影响评价严重度，然后求得它们的最大值，作为最终的严重度。

(本文转载自鲜万世质量频道)